4.质量总监

回到酒店的李宽勇重新梳理了佳灵集团的材料，又仔细回想司机大哥的话，质量总监是空缺的，目前是陈总自己至管，从职责上这事得找陈总；陈总现在内外交困，外部要回应消费者质疑和处理投诉，内部要应对管理不善的问责，于情于理都应该对质量管理有所改变，否则对内对外都说不过去。而由于现在老板的心思并不在主业上，质量管理改革所带来的投资成本不应该过高，否则陈总无法说服老板，老板反而也更会认为是陈总管理不力而带来的新累赘。

陈总，目标已经十分清晰，切入点也比较清晰。可是怎么才能见到他，并且说服他呢？李宽勇没有什么头绪，这是电话响了，是老板James的。按照原计划三天的出差行程，已经快到了，James应该是电话来追进度了。

电话中，李宽勇简短的汇报了这两天的情况，结论是还没有进展。这让James很不爽，他告诉李宽勇，“你应该拿出更多的a来去reach你的goal，我不要听到你说没有进展，我要听到你的结果！”

挂掉电话后，李宽勇心情十分不快，这个老板的风格让他感觉自己受到了冒犯。他自然有他自己的做单方式，也明白事件紧迫，结果驱动，但自己仅仅入职不到一个月，接触佳灵集团才两天，现在逼着要结果是不是也太强人所难了。

“该死的James！该死的结果！”李宽勇心想。

可是，James是老板，这一点让李宽勇不得不屈服和接受，然后冷静下来考虑该如何做。他看到了桌上那盒还没开封的“佳佳乳”，被投诉上报纸的就是这个产品，他没想到居然酒店里也有，看来佳灵集团在乌兰察布的影响力是渗透性的。李宽勇拿起那盒“佳佳乳”，耳旁又回响起James的声音，“我不要听到你说没有进展，我要听到你的结果！”

李宽勇拆开了那盒佳佳乳，从吸孔中慢慢塞入了半张餐巾纸，然后使劲摇晃了一番，确信餐巾纸已经被乳品浸透，然后又慢慢塞了一些在习惯中，仅仅的看着习惯中的餐巾纸也被浸透。李宽勇举起相机拍了几张照片。然后，他登陆了佳灵乳业官网，在投诉建议栏中发出了自己的投诉意见，并且上传了一张照片，同时提出希望当面沟通并得到一个交代。李宽勇很清楚这类信息在这种网站上，不会引起丝毫关注，他所要做的只是让事情看起来真实一些。

李宽勇心想，这个时候的陈总就像一头负重前行的骡子，他不会有心情见软件供应商来谈什么管理提升，但他一定想见见一个新的投诉者，因为他肯定不想这个新的投诉会成为压垮他的最后一根稻草。当然，这个谎言是要被拆穿的，可是现在他已经顾不得这些了，他的耳旁又回响起James的声音，“我不要听到你说没有进展，我要听到你的结果！”

第二天一上班，李宽勇便用酒店座机拨通了佳灵集团的总机电话，要求对面的总机转到质量部门，很生气的说：“我要投诉你们！”前台女孩估计没应付过这类投诉，不知如何处理，心想多一事不如少一事，赶紧转到了质量部。

“我要投诉你们！我原以为你们的质量被报纸曝光后会有改善，没想到还是这么差，居然在里面喝出餐巾纸。我想到都想吐！你们必须给我一个交代！”李宽勇生气的对电话那头的一位女士说道。

“您别生气，有什么事好好说。”那位女士说道。

“好好说？好好说有用吗？我昨天就在你们网站上留言了，希望你们联系我，到现在有人联系我吗？你们就这样为消费者服务的吗？”李宽勇连续发问。

“这……这……我也是才上班，这事你说……哎！”那位女士被李宽勇劈头盖脸的数落弄的不知所措。

“我不难为你了。我要和你们质量部的领导见面，当面问问他质量是怎么管的，让他给我一个交代。否则，就让记者来采访他吧！”李宽勇理直气壮提出了自己的要求。

“那我去问一下。”那位女士很快放下电话，很快就回来了，回复道：“我们领导问您在什么地方方便，他过来找您。”显然对方并不希望将一个投诉着引到佳灵集团公司里去，这无疑于将一颗定时炸弹放在身旁。李宽勇早就预料到了这一点，于是告诉了她一个地址，一个小时后在酒店附近的一坐咖啡厅见面。放下电话，李宽勇心中觉得庆幸，还好自己在电话中比较淡定，如果穿帮就糗大了。

他很快调整思路，坐下来捋了捋接下来的谈话思路。他实在无法想象陈总看到是他搞的鬼时，那冷峻又恼怒的表情。