今天还是像往常一样正常上班,在我们几个上班狗勤勤恳恳摸鱼的时候,领导带来了一位女士,说这是我们新来的同事,并让青黛带她。
青黛就在我右边,领导让实习生搬了一张GD省省凳在我和青黛中间,其中也有让我有空照看的意思。
实习生身材有点发福,脸圆圆的,眼角低垂,但是眼睛很大,说话声音很温柔,典型的一个贤妻良母形象。在聊天得知她是两个孩子的妈妈,现在孩子上幼儿园了,爷爷奶奶帮忙带娃,现在想要上班补贴点家用。
第一天的时候几乎都是看我们给她的文件,中间偶尔看看我们操作,我们都是客服文员,操作无非开单,发单,改单,查单这几个重复步骤,还有处理客一些问题,都是很简单的东西。我记得我刚来的时候第三天就独立上手,一个礼拜就独立接待顾客。如果遇到不懂的问题也会向老员工请教。所以觉得不难。
实习生第二天和第一天变化不大,但是我偶尔也让她操作一下,但是她还是记不住那些页面,操作经常出错。她来第三天我休息,第四天的时候我看青黛一直忙于做事情,实习生坐在我们旁边,眼巴巴的看着我们。我内心不忍,想着能帮就帮一下吧。就让她坐我电脑前操作,看得出来,昨天她有试过摸索电脑,现在能找着页面了,但是她每次找页面都很生涩,经常想不起来怎么操作。我还得啰嗦一下,她操作上面有一个步骤经常漏掉。其实旧系统她现在接触的一共2个页面,新系统一个页面,不应该是这样的表现。
我内心一会觉得很无力,心累,一会又觉得不能如此泄怠。我几分钟一个单,盯着她要翻了足足一倍不止的时间,要时刻盯着。感觉比我自己做累多了。
问题是,我有时候讲她,她还不听。因为开单避免重单的问题是少数存在的几率,她开了单,觉得和我们一样,然后觉得自己也行。我让她每一单在最后确定的时候让我检查一遍,她也不让,直接自己弄了。期间我有时候发现她分店搞错了,纠正她的时候,她嘴巴抿得紧紧的。
带不动,真的带不动。我天人交战到底帮不帮她:一方面是她的态度不好,在我讲的时候听不进去,或是加了很多自己的想法。一方面她是两个孩子的妈。就这样我在反反复复中指导她,一边消耗我的内心。
直到我再次提醒她:“啊婷,这个你漏了一个步骤……”
实习生说:“我不是一样开好了吗,你看这个地方就是这个店的。”
“这样可能会漏掉信息,你只是幸运没有撞上重复的而已。”我耐心的解析。
她白了我一眼。
我瞬间就拔凉拔凉的,算了,谁爱管谁管,老娘已经很仁义了。吃力不讨好的事情我不干。
等她开好了这个单,我说要检查,接着坐回我自己的岗位。然后就检查刚刚开过的单,有几个没有备注好的,其中有一个表述很笼统的,一看就有大问题。
我就问实习生:“这个是你备注的吗?”
她摇了摇头。
我腾的一下站起来:“编号925谁备注的?”
没有人应我。我倒八字眉,压着火气一个个问,溜了一圈我们客服部竟然没有人承认。我彻底压不住我的脾气了:“925哪个扑街备注的?”我们部门的人全听见了。
其他部门的同事这才慢悠悠的承认了。我就很生气说这样备注不行,她问要如何备注,后来才处理好了。我还大声埋怨一下那位同事:“你看这事办的,差点冤枉人家新员工。”她尴尬地笑了。
第二天,我没有像前几天一样把电脑给实习生用,青黛也没有管她,其他同事也是埋头苦干自己的事。刚好遇上月初对业绩,大家就更加没空了,我们一个个在有条不紊地进行工作,都不用沟通就知道下一个步骤,大家合作行云流水。
一眨眼就到中午休息时间了,我们小恬一下,下午又开始工作,期间对业绩的各位同事慢慢就拉开了距离,我也得到一些轻松的时间。工作忙一段时间放松下来就想上厕所,我就去上厕所回来,看见实习生坐在我的座位上。
她感觉到我回来,轻轻地说:“这两份改单是小林让你教我的。”
本章未完 点击下一页继续阅读